2024年对全球医疗行业来说挑战大于机遇。一方面，疫情后几轮全球裁员潮和财务压力，让国际医疗巨头企业努力寻求降本增效的方法;另一方面，数字化时代，医疗数据暴增，医疗领域各类数字化应用对企业的IT能力和数据管理、安全合规管理有更高的要求。医疗企业急于提升数字化能力，以应对数据带来的挑战，更为了抓住AI、物联网和精准医疗等基于数字化能力的增长机会。

全球医疗健康行业趋势如何?对中国企业有什么影响?政策驱动下，我们的本土医疗企业如何通过数字化转型抓住先机，提高营销高转化率、实现精细化管理，全面提高客户体验?

一、2024年全球医疗健康行业新趋势

纵观全球医疗行业，从药物和医疗器械开发到治疗方式开发，从医院管理到医药企业管理，呈现出以下趋势。

用数字化转型实现降本增效，应对财务压力

疫情带给全球产业的阴霾仍未散尽，医疗行业在几轮裁员后，不得不寻求新的管理方法去实现降本增效，以应对裁员带来的人手不足和不断增长的财务压力。

根据德勤2023年4月发布的调研报告，在30位美国医药行业和卫生系统的领导者中，有87%的高管表示：他们和所在组织正在重新思考商业模式，希望在2024年通过数字化工具去实现新的增长和更高的客户留存。

以数字化为支撑改进业务模式、管理方法和工作流程

在德勤的调查报告中，医药行业管理者希望通过数字化转型，让企业拥有更先进的业务模式，更精细的管理方法和更明确、标准化的工作流程，从而提高营销的转化率、销售的赢单率和服务的客户满意度，去实现留存和增长。

质量控制与合规经营

质量控制在医药研发生产企业中至关重要，数字化转型在其中发挥着积极作用。生产管理系统、先进的数据分析和机器学习算法被用来实时监控和分析生产状态，这种数字化工具主导的质量控制方法可以最大限度地减少不良品率、减少浪费，保证产品符合监管标准。

合规经营是另一个重要关注点。医疗行业监管严格，企业需要遵守大量的安全和质量标准。数字化系统可帮助企业实时监控合规经营，警示风险，比人工管理效率和准度更高。

发挥数据的力量

医疗行业对数字化应用越来越广泛的应用，带来海量的医疗数据，激增的数据带来巨大的机会。通过CRM等数字系统进行数据洞察，医药企业可实现转化率更高的广告投放、更快速的销售赢单和更高质量的客户服务，同时，在生产、财务、人力、库管、物流、消费者关怀等企业方方面面做出基于数据分析的精准决策，为企业带来更快更好的增长。

趋势于中国医药企业

中国本土医药企业虽然起步晚于国际巨头，但近年来，与中国飞速发展的互联网环境相匹配，中国医药企业的数字化程度也走在全球前列。更有佼佼者将产品远销全球，在中国本土的数字化系统供应商(如CRM领域的纷享销客)的支持下，在海外市场大展拳脚。加之本土政策支持，顺应以上全球趋势，中国医药企业2024年前景看好。

二、数字化CRM系统于医疗行业价值分析

医疗企业从研发到生产、销售、服务和职能会应用到多种数字化管理系统。我们以涉及企业部门较多、通常起到桥梁作用的CRM系统为例，来看数字化系统对于医疗企业的具体价值。

全流程精细化营销管理：精准溯源获客，有效提升转化率

纷享销客CRM营销管理为企业提供全渠道获客，线索识别和质量评估，线索培育转化，投放渠道全监控和POI提升等能力，助力企业实现精准营销，提高转化率和获客量，驱动业绩增长。

在医药行业，纷享销客CRM营销管理具备如下行业化先进能力：

全流程会销管理：医疗健康行业各类学术推广会、行业展会、渠道招商会等会议活动众多，在会议中如何有效转化客户是医药企业营销难题之一。

纷享销客CRM对市场活动进行从规划到总结的闭环管理，覆盖会前-会中-会后全业务场景，助力企业提升会议效率，确保获客真实有效;同时，提供多维度数据分析能力，及时追踪会议转化效果，优化投放策略，提升转化率。

医院主数据：纷享销客CRM建立统一、标准的终端医院档案库，保证客户唯一性。医院、科室、医生的分层管理，为销售精准定义客户画像，终端医院分级分类客户信息管理，有效沉淀客户资产。

标准化、精细化、数据化的销售管理和渠道管理

销售管理方面，纷享CRM商机漏斗式管理，记录并提示销售每一步工作进度，完整记录销售全过程，关键决策点有效推动商机，帮助销售提升赢单率，帮助销售管理者提升团队作战力。

CRM有效提升销售效能。通过记录销售对渠道和终端医院的拜访和交流，将销售记录有效沉淀在客户统一视图中，支持随时复盘，精细化管理，提升销售工作质量和积极性，提升销售团队效能。

渠道管理方面，通过纷享销客CRM，渠道经销商可在线一站式订货，随时下单，查询订单，跟进物流状态，合理安排进货计划，在线快速获取报价，完成付款，体验好。同时，CRM支持厂商对渠道商在线培训，赋能各级组织人员，提升内外部员工的工作效率和客户满意度。渠道经销商与厂商合作粘性更高，合作更为紧密，实现共赢。

标准化服务管理提升客户体验

CRM对于医疗健康企业服务管理的助力甚至高过营销，因为在医疗设备、仪器等售后服务要求极高的领域，现场服务质量至关重要，CRM能显著提升企业的现场服务能力。

从服务受理开始，CRM全面覆盖工单派遣、工程师调配、标准化现场服务、配件领用调配、设备管理和维护、服务商协同、服务评价、服务统计分析等售后服务全环节，帮助企业实现高质量、规范化、高满意度的客户服务，同时带来更多的复购和增购，让服务部门从成本中心向利润中心转变。

以国际化能力助力本土企业出海

纷享销客CRM具备完整的国际化能力，可有效支撑中国医疗健康企业业务出海、人员出海和海外本地员工管理等多种国际化业务需求，助力中国企业全球化业务增长。

三、结语

面临动荡的、挑战和机遇并存的市场环境，越来越多的中国医疗健康企业选择以数字化系统武装自己，在竞争中提高胜算。

CRM以其独特的连接性和全面性，在众多企业数字化管理系统中，成为很多企业首要考虑采用的一项。以纷享销客为代表的优秀的本土CRM供应商，将助力更多中国医疗健康企业，在本土业务和国际化业务中扬帆远航。