在一次拜访客户的过程中，一位企业的CIO曾经跟侯康选说过一段话让他印象深刻。这位CIO谈到，现在无论企业的生产运营出现什么问题，IT部门的人必须第一时间到场。因为随着企业数智化建设进入深水区，数字化跟业务的融合度越来越高，基本上企业所有的事情都跟IT部门息息相关。

这种情况对于企业的CIO来讲，无疑是快乐并痛着。一方面，IT部门发挥的作用越来越重要，被重视的程度越来越高。另外一方面，又面临着IT部门由服务中心向价值中心、创新中心转型的挑战。这其中，更高效地发挥IT价值，进一步作用于对于业务发展及创新的驱动上，是当下CIO们的普遍诉求。作为在IT运维领域深耕多年的从业者，卓豪(中国)技术有限公司副总经理侯康选对于CIO们面临的挑战和需求有同样深刻的认识。

随着企业的设备越来越多、系统越来越复杂，业务对系统的依赖程度越来越高，IT部门靠人工能够解决的问题就会越来越有限，人才短缺、技术门槛等问题已经不能靠“堆人”来解决。尤其当遇到一个比较大的IT故障，比如网络攻击、系统故障等为公司的生产运营带来很大影响的时候，为数不少的企业就会“意识觉醒”，认识到当IT自身的管理难度大幅增加，并且被赋予了更高期待，同样也需要工具来实现更为科学规范的管理，挖掘IT价值，在接受ENI经济和信息化网采访时，侯康选将CIO们对于IT价值最大化的关注点具象地分解为七个方面。

CIO们关注的七件事

企业数智化的水平往往与部署的装备和系统成正比，这种情况下，IT部门面临的一个最普遍的挑战，就是需要应需解决生产业务部门遇到的系统故障、解答相应的技术问题。尤其是在IT基础和意识相对薄弱的生产制造业，类似的工作量会成倍数的增加。这种情况下，IT部门无论是固定人员接电话，还是随机接听，大部分会遇到工作分配不均或者操作人员技术瓶颈的问题。

因此，CIO们关注的第一件事，就是如何实现部门工作负荷相对平衡，以便更好的体现IT部门的价值。这种情况下，企业需要借助数字化的工具来实现沟通渠道的多元化，比如可以通过企业内部通讯工具快速提交需求，由之前单点沟通的方式演变成部门能力的对接。同时，还可以根据需求的轻重缓急，对问题处理的优先级自动排序，不仅可以根据相应的数列组合找到最优的方案，还可实现部门人员的负荷均衡。

与之紧密相关的是CIO关注的第二件事情，是通过团队能力的提升实现服务能力的提升。通过应用相应的工具，可以对以往解决问题的方案进行持续沉淀和优化。通过知识库或者解决方案集的方式解决技术瓶颈，实现快速响应以及团体整体能力的提升。

第三个关注点，是对企业的IT资产的管理。当企业的IT资产越来越多，形式越来越多样化，IT资产的数量在一些企业就会成为一个“谜”。因为不同部门的数据是不一样的。侯康选举了一个相对特殊一点的例子，比如某个淘气的员工，将32G的电脑内存改成8G。如果按传统盘点的方式，肯定不能反映实际的IT资产状况。另外，还有一种情况，有一些IT能力是通过购买许可获取的，往往是购买了某些软件等IT资源的许可，但无法跟踪其实际应用情况，有很大可能会造成资源的浪费。

第四个应该是CIO们普遍的诉求，就是IT服务自动化水平的提升。比如多复杂环境系统的升级，一方面升级的内容较多，同时还涉及到补丁漏洞的管理。如果依赖人工操作，不仅仅是工作量大，也很难保证及时性和安全性。

第五件事同样是自动化，只是要将IT部门的时间从基础性、重复性的工作中释放出，处理更加有价值的事情。比如说有些企业IT部门的同事频繁加班，工作内容大多是与桌面管理相关的，比如帮业务部门同事装个系统，下载个软件，处理些不是很复杂的IT问题。卓豪在一份相关的调研里曾经统计过，一个50人左右的IT部门，全员加班是常态，大多是处理基础的问题。

第六，数字化的核心指标是降本增效，而降本增效的前提是知道成本是多少。那么，IT相关人员的能效如何进行准确衡量?有了这个数据，才能确定降本的标准。

第七，就是当数智化已经成为企业出海的标配，如何利用IT的手段保证出海的合规性、安全性？