同程旅游研发副总裁余沛：从OTA到ITA，同程艺龙的IT运维之路

2018年11月26日，被誉为“小程序第一股”的同程艺龙敲响了港交所的钟，正式挂牌上市。其联席董事长吴志祥在接受媒体采访时表示：“上市是一个新起点，同程艺龙的最终目标是成为一家世界级的优秀在线旅游企业，未来的路还很长。”

今年3月20日，ENI记者在朋友圈刷到这样一张图片：

(图源：来自网络)

图片的信息概言之：2018年调整后收入同比增长25.8%;净利润率同比增长66.8%;总交易额同比增长28.5%;平均月活跃用户达到了1.75亿，同比增长44.6%;用户留存率高达67%。

在信息技术和消费升级发展的趋势下，中国旅游市场格局已经发生了很大变化。同时，在经历价格战后，各企业都逐渐回归商业本质，将注意力聚焦产品和服务。对此，同程艺龙也对外表示，将不断强调“技术优先”发展理念，以全新的定位，实现从传统OTA到全新ITA的转型。对此，ENI经济和信息化网记者对同程艺龙研发副总裁余沛进行了专访，围绕其“技术优先”理念，对同程艺龙的IT运维之路进行了深入交流。

IT为骨，同程艺龙的“三高一低”

当下，微信已成为一个将近11亿月活用户、粘性超高、使用时间超长、生活场景最广的超级APP，而基于微信生态和出行场景，同程艺龙今年在小程序的风口上异军突起。在同程艺龙2018全年业绩报告中，其用户数量和用户粘性显著上升，月平均活跃用户达到了1.75亿，同比2017年增长44.6%，连续数月位居阿拉丁TOP100微信小程序的榜首位置，这些都为同程艺龙持续开展数据化智能化业务提供了基础。

作为电商子领域，在OTA行业占据领先地位的同程艺龙，余沛表示其跟大多数顶尖互联网公司一样，在坐拥上亿用户的基础上，要满足用户日益高频的出行、住宿需求，始终坚持三高一低(高性能、高可用、高安全、低延时)的IT运维核心。同程艺龙通过纵跨南北的多个数据中心、上万规模的服务器部署，一直保持着较好的服务指标。

与传统生意相比，电商领域本身就是通过信息技术手段实现更高效率、打破时间地域差异，满足消费者需求。余沛认为，在互联网企业，IT为骨，支撑并服务于公司业务，IT运营指标直接影响着生意的好坏。

在研发上，同程艺龙持续投入，积极拥抱AI技术，不断将前沿技术转化为生产力。同时将智能化应用列入其未来的战略发展主线之一，不断增大技术研发、AI投入比例，通过创新科技，持续为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。余沛说：“我们帮助每一位用户以更经济、便捷的途径出行;帮助每一位用户以更短的时间成本找到符合自己口味的酒店。通过云计算技术，不仅更加高效的推进了新生业务的孵化，也实现了公司资源的优化利用、在降低能耗的同时，节省了大量的成本。很难想象对于一个电商类企业来讲，在IT系统不能稳定保证的前提下，交易该如何进行?”

从OTA到ITA，打造一站式出行平台

余沛表示，在从OTA到ITA的转型中，OTA的A，不再是代理，而是助理(Assistant);I是intelligence(智能);A是assitant(管家)，同程艺龙致力于做游客旅行过程中的智能管家。未来，同程艺龙的服务，将不再只是简单的卖一张门票、一张机票，而是一段行程的预订。从游客出发开始，如何去机场、如何到酒店、如何去购物、推荐周边可口的美食以及如何应对例如航班延误等突发状况，同程艺龙期望为每一位用户带去更加舒适舒心的行程体验。

但是，越高服务标准就意味着需要更高IT运维技术的支持。余沛表示，为了实现高标准的服务，同程艺龙选择牵手戴尔，在核心的生产业务上，采用了戴尔的Power Edge机架式服务器和Compellent、EMC等SAN存储。机架式服务器主要应用于业务系统、缓存中间件和数据库。作为一个不断创新的企业，同程艺龙选择同样专注创新，可以提供端到端解决方案的戴尔，在满足设备与技术需求的前提下，减少了采购来源，简化了采购、支持和服务。同时，余沛补充道：“戴尔的设备，无论服务器和存储都表现的相当稳定、故障率低，售前售后服务也都非常让人放心。”

除了在合作伙伴的选择上进行强强联手，同程艺龙依然不忘初心，向上发展向内求。其始终关注新技术的方向，随着5G和人工智能时代的开启，同程艺龙将会继续加大在智慧出行、住宿应用等技术上的投入。同时，更好的服务要与之配套更强的IT保障，在运维层面，余沛表示公司内部也会加快异地多中心、弹性扩缩容、高速接入方向的建设，保证公司业务在未来能够更加稳健的发展。

不忘初心，同程艺龙始终在路上

采访最后，余沛表示IT运维，尤其是互联网运维，在短短10年内，经历了从传统运维(sop)到自动化运维(devops)再到智能化运维(AIops)的三次跃升，其对技术的要求越来越深入和精细化，业务的灵活变化和快速发展导致对IT运维的要求也越来越高。那么，IT人员的成长速度，包括技术视野、能力，也要像机器规模的扩张一样快速提升。这是余沛对自己也是对公司团队的要求，除了关注传统的技术点以外，也需要更加深入了解业务场景、用户场景，从单一的技术服务转变为对业务特性定制支持的个性化保障。

上市，对于同程艺龙来说，只是一小步。不忘初心，满怀希望，余沛说：“一切才刚刚开始。”